随着现代医疗行业的蓬勃发展和观念水平的不断提升，人们对就医体验的要求也越来越高。为了让广大人民群众能够便捷就医、明白就医、舒心就医、安全就医，近年来，医院胎记以追求高质量、卓越化发展的勇气与胆识，在增加、整合优质医疗资源供给，建医院文化，改善和提高老百姓看病就医的舒适感、获得感等方面做了大量有益的探索和尝试。
接下来让我们一同来看看医院胎记是如何优化服务质量，来提升患者就医体验的。
一、提升护理服务质量
1、开展体验式服务
全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务;积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁;和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。
2、提高护理质量
强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人;广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。
二、改善门诊服务质量
1、优化就医流程
简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责(或兼责)，实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善就诊流程。科学规划门诊布局;减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率;提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。
3、强化导医服务
提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训;改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位;改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。
三、拓宽服务渠道
1、创造便捷就医环境
强化基础设施建设，改善就医环境。为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长;完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。
2、提升后勤保障服务质量
建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。